Документ

Гарантия и возврат

На что распространяется гарантия, что в неё не входит, как вернуть товар и отказаться от услуги. Всё, что нужно знать до и после покупки, — на одной странице.

Редакция от 13 ноября 2026·Новосибирск·CITY BIKE

Коротко. Гарантийный срок указываем в документе при выдаче: на выполненные работы и на АКБ — свой. Гарантия не покрывает механические повреждения, воду, короткое замыкание, вскрытие и нарушение правил эксплуатации — в первую очередь заряда при отрицательной температуре. Если сомневаетесь, ваш ли случай, — позвоните, разберёмся.

1. Гарантия на работы

На выполненные работы действует гарантийный срок, указанный в документе при выдаче (наряд-заказ, квитанция). В течение этого срока недостатки, возникшие по нашей вине, устраняем бесплатно: переделываем работу или меняем деталь.

Если гарантийный срок в документе не установлен, применяются сроки, предусмотренные статьями 18–19 и 29 Закона «О защите прав потребителей»: требования по недостаткам работы можно предъявить в разумный срок, но в пределах двух лет со дня приёмки результата работы.

Гарантия на работу не отменяет гарантию на саму деталь: если вышел из строя установленный контроллер или мотор, действует гарантия производителя, а мы помогаем с обращением.

2. Гарантия на АКБ и комплекты

На новые аккумуляторы и комплекты электрификации даём гарантийный срок, указанный в документе при выдаче и на этикетке АКБ (номер вида CB-…). АКБ и комплекты электрификации — наше собственное производство: мы собираем их сами в мастерской, поэтому изготовителем и продавцом выступает Исполнитель, и гарантия на изделие — наша. На сборку АКБ гарантия распространяется на наши работы: пайку, сборку пакета, подключение BMS, герметизацию корпуса.

Условия сохранения гарантии:

эксплуатация в пределах паспортных тока и напряжения, с исправным контроллером и зарядным устройством;
заряд только при положительной температуре, штатным зарядным устройством;
хранение по памятке: при частичном заряде, в сухом месте, без глубокого разряда;
сохранность пломб и корпуса, отсутствие следов вскрытия и самостоятельного ремонта.

Ёмкость АКБ постепенно снижается — это нормальный износ, а не недостаток. Ориентир: после 300–500 полных циклов ёмкость падает на 10–20 %. Если падение выглядит быстрее, привозите — замерим под нагрузкой и скажем, что происходит.

3. Что гарантия не покрывает

Механические повреждения: падение, ДТП, удары, следы разборки, повреждённый корпус или разъём.
Вода и грязь: попадание влаги, езда по затопленным улицам, мойка под давлением, коррозия контактов.
Электрические аварии: короткое замыкание, переполюсовка, заряд нештатным или неисправным устройством, превышение тока и напряжения.
Вскрытие и вмешательство: нарушенные пломбы, следы самостоятельного ремонта, замена BMS или ячеек без нас.
Нарушение правил эксплуатации: в первую очередь заряд при температуре ниже 0 °C — это повреждает ячейки; также глубокий разряд «в ноль» и хранение разряженным.
Естественный износ: шины, тормозные колодки и диски, тросы, цепь, лампы, расходные материалы.
Несовместимость: использование с оборудованием, не рассчитанным по току, напряжению или фазности.

4. Как воспользоваться гарантией

Позвоните +7 913-758-55-71 или напишите в Telegram: опишите, что случилось, назовите номер из документа или этикетки АКБ.
Привезите технику в мастерскую — Вокзальная магистраль, 3. Мы посмотрим и скажем, гарантийный это случай или нет. Диагностика в рамках гарантии бесплатная.
Если случай гарантийный — устраняем недостаток. Если нет — объясняем причину и предлагаем ремонт с ценой до начала работ.

Срок ответа на обращение — до 10 дней (статья 22 Закона «О защите прав потребителей»); обычно отвечаем в тот же день. Срок устранения недостатка согласуем отдельно.

5. Возврат товара

5.1. Товар, купленный в мастерской. Возврат и обмен — по статьям 18 и 25 Закона «О защите прав потребителей»: непродовольственный товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней, если он не был в употреблении, сохранены его вид и потребительские свойства, есть документ о покупке.

5.2. Товар, купленный дистанционно (по телефону, в мессенджере, на сайте) — статья 26.1 Закона: отказаться можно в любое время до передачи и в течение 7 дней после. Если в момент доставки вам не передали в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, срок составляет 3 месяца.

Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара, а также документ о покупке или иное подтверждение. Технически сложные товары возвращаются только при существенном недостатке — перечень таких товаров утверждён постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

Деньги возвращаем в течение 10 дней со дня получения требования, тем же способом, которым была оплата, если не договорились иначе.

6. Отказ от услуг

Отказаться от услуги можно в любое время — до начала работ, в процессе или после (статья 32 Закона «О защите прав потребителей»). При отказе оплачиваются фактически понесённые Исполнителем расходы: заказанные под вас детали, уже выполненные работы. Эти расходы подтверждаем документами.

Предоплата, которая не была потрачена, возвращается. Если деталь уже заказана и получена под конкретный заказ, её стоимость удерживается — но деталь остаётся вашей.

7. Безопасная эксплуатация АКБ

Эти правила — не формальность: почти все «внезапно умершие» батареи умирают именно из-за них.

Не заряжайте на морозе. Заряд при температуре ниже 0 °C повреждает ячейки необратимо. Занесли с улицы — дайте согреться до комнатной температуры (2–4 часа) и только потом ставьте на заряд.
Не разряжайте «в ноль». Контроллер отключает питание заранее, но не храните батарею разряженной: на хранение — 40–60 % заряда.
Храните правильно: сухо, при +5…+15 °C, вдали от радиаторов и горючего, не под прямым солнцем.
Не вскрывайте корпус и не ремонтируйте сами. Внутри — токи, способные расплавить инструмент.
Не допускайте короткого замыкания: не роняйте батарею, следите за целостностью разъёма и проводов, не пережимайте кабель.
Следите за зарядным: штатное ЗУ, соответствующее напряжение и ток, исправная розетка. Не оставляйте зарядку без присмотра на ночь.
Вздутый, греющийся или пахнущий АКБ — не эксплуатировать и не заряжать. Привезите или позвоните: такой пакет опасно использовать.
Утилизация — только через пункты приёма или через нас: в обычный мусор литиевые батареи выбрасывать нельзя.

Полные правила и паспорт вашей батареи — в памятке, которую выдаём вместе с АКБ, и в её паспорте по номеру CB-….

8. Реквизиты

ИП Пирожинский Евгений Сергеевич
ИНН 540702499534 · ОГРНИП 325547600008261
Адрес: 630004, г. Новосибирск, Вокзальная магистраль, 3
Телефон: +7 913-758-55-71 · Telegram: @mr_org54
Режим работы: Пн–Сб 11:00–20:00, вс — выходной

Порядок возврата и гарантии основан на действующем законодательстве РФ. Если ваша ситуация не описана — позвоните, обсудим: отказывать «по инструкции» мы не любим.